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电源防雷器

服务技术

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深圳市凯利锋实业有限公司

联系人:张小姐

手机:13828836246

电话:0755-27490913 

QQ号:4006761679

地址:深圳市宝安区福永镇吉安泰工业园4栋4楼

网址:www.szklf.com

售后服务

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一、售后服务承诺 

深圳市凯利锋实业有限公司的技术、服务售后团队是一支专业性强、服务意识强、整体水平高的服务团队,他们是我们公司最核心的组成部门之一。 

因而我们严格要求各技术工程师的专业素质及良好的服务精神,坚持以热情、周到、谦恭的服务态度及进取、求实、钻研的技术精神服务于广大客户。 
为了不断满足客户的需求,达到优质服务的目的,我公司提供如下售后服务:
    ◆凡我公司售出的KLF系列防雷产品具有质量问题,我公司承诺以下服务:一年包换,五年保修,终身维护。产品在质保期内发生非人为损坏给予免费的维修或更换。
    ◆应客户要求及实际需要派出技术和商务人员,对客户进行技术支持和服务。
    ◆提供免费的防雷咨询,产品选型指导,防雷方案设计,并对防雷工程进行追踪服务。
    ◆ 建立完善的用户档案,进行定期电话咨询或回访,以便随时了解产品的使用情况。
    ◆提供完善的工程设计、施工方案、安装说明、维护文件等文字及相关图纸。
    ◆工程竣工后,公司将为用户进行日常系统管理和日常故障排除等售后技术服务进行培训。
    ◆技术支持服务电话:0755-27490913   61167991   手机:13590394963

二、产品退换细则 

为保护用户的合法权益,明确本公司售后服务的责任和义务,当用户使用本公司的防雷产品过程中,如果出现问题或感觉不满意而要求更换或退货时,将按本细则执 行。在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail方式与深圳凯利锋销售部的相关销售代表取得联系,您可以在我公司网站下载《退换货申请表》并填写完整, 告知您的退换货原因、联系方式等,深圳凯利锋视具体情况妥善为您解决。
1、如客户对所购产品不满意,自客户收到产品之日起一个月内(以签收日为准),如果没有投入使用,可进行退货或更换,差额另补。客户需承担因此原因退还所产生的费用。 
2、所退换产品要求具备产品完整的外包装、配件、说明书、保修单、退换货原因的说明。 
3、客户所购产品在正常使用过程中出现质量问题,如在质量保证期内请直接与深圳凯利锋销售部的相关销售代表联系。 
4、出现下列任何一种情况客户不能享受本公司的退换货承诺: 
    ◆ 产品曾被非正常使用,不正确的安装; 
    ◆ 不可抗力导致的损坏; 
    ◆ 产品的非正常磨损; 
    ◆ 客户退换货前未与我们的销售部取得联系; 
    ◆ 退回产品外包装不完整或包装破损污染; 
    ◆ 退回产品的配件及所附资料不全; 
    ◆ 超出质量保证期; 
    ◆ 产品并非由深圳凯利锋原厂生产; 
    ◆ 产品未经我公司同意而自行拆开。 
三、退换程序
1、用户在我公司网站下载并填写《产品退换申请表》(非常重要),陈述退换原因,同产品一起发回本公司销售部相关销售代表;
2、本公司相关销售代表收到货后,进行调查,核实属哪一种情况;
3、回复用户。本公司以电话或邮件的形式通知用户产品可不可以退换,如果属可退换的将进入下一程序;
4、办理产品退换手续。
说明:如果产品属不可退换的,本公司实行有偿维修,仅收取成本费,并先征得用户的许可。
5、产品退换申请表下载
四、产品返修服务
1、首先请您需要在我公司网站下载《产品返修申请表》(非常重要)电子档并填写,并将电子文档发到我公司负责销售产品的相关销售代表邮箱。如果客户在返修之前没有通知我公司负责销售产品的相关销售代表,客户私自退货返修的,公司可不予受理。
2、填表时请注意:应尽可能将产品故障现象做简洁描述,并填写返修产品型号、颜色、数量。
3、客户产品返修时,客户应在返修产品外箱注明客户名称,以便识别。返修产品箱内必须放置一份相应祥细的返修清单,以便对产品型号、数量的准确性的核对。
4、客户返修产品寄到我公司,并随货附上《产品返修申请表》交给我公司售后服务部,我们将在一个工作日内得到处理,我们对故障现象和原因查明清楚明白并确认,我们将会通过电话或邮件的形式告知客户维修产品。
5、在您手续完整且无欠费情况下,如因情况特殊我们无法保证在3个工作日内完成对故障设备的维修,我们将及时与您协商合理的解决办法。
6、维修费用说明

    ◆ 正常情况下产品保修期自购买之日起伍年,这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的,包括我们寄回的运费。
   ◆ 人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。如需收费,我们将填写《维修费用通知单》传真通知确认。得到您的传真确认后,请及时办    ◆ 理维修费汇款手续,并将汇款底单传真给我公司,以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给返修并邮寄设备!
    ◆ 我们将根据您在《产品返修申请表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出,寄出后我们将以电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

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